【頭條】用心服務(wù) 相伴一生 鯤鵬物業(yè)榮獲2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP87
信息來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2017/6/22 閱讀:29186月16日,2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果在北京發(fā)布,始終秉承“用心服務(wù) 相伴一生”服務(wù)理念的鯤鵬物業(yè),憑借其綜合實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度以及科技物業(yè)建設(shè)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn),榮膺2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP87,其在管項(xiàng)目“光大發(fā)展大廈”榮獲2017中國(guó)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究是由中國(guó)指數(shù)研究院于2008年發(fā)起,旨在發(fā)掘綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)水平高、業(yè)主滿意度高的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè),分享其先進(jìn)服務(wù)理念及經(jīng)營(yíng)模式,提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體運(yùn)作水平及服務(wù)質(zhì)量。該項(xiàng)評(píng)選至今已連續(xù)舉辦十年,相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評(píng)判物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)。今年發(fā)布會(huì)以“篤實(shí)進(jìn)取,創(chuàng)新升級(jí)”為主題,探討在物業(yè)管理行業(yè)科技化、智能化、產(chǎn)業(yè)跨界融合趨勢(shì)下,如何在科技物業(yè)管理、智慧社區(qū)服務(wù)、高端物業(yè)服務(wù)、非住宅業(yè)態(tài)細(xì)分市場(chǎng)、綠色物業(yè)管理及全產(chǎn)業(yè)鏈管理等多個(gè)領(lǐng)域建立特色管理模式。
物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)湖南鯤鵬物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2005年3月,是一家具有國(guó)家壹級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),為湖南省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)委單位,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,湖南省3A級(jí)信用等級(jí)單位,湖南省優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè),湖南省物業(yè)專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)單位,長(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,長(zhǎng)沙市人民政府十佳平安和諧模范單位。
鯤鵬物業(yè)秉承“用心服務(wù),相伴一生”的服務(wù)理念,以人才為核心,以高科技信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),不斷吸取物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及管理模式,憑借其高素質(zhì)、專業(yè)化的行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才組成的管理團(tuán)隊(duì),經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,將公司打造成為一家“內(nèi)部管理共性化,外部管理個(gè)性化”的企業(yè)。
2016年,鯤鵬物業(yè)連續(xù)榮獲“2016年度長(zhǎng)沙市十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號(hào),湖南省工商行政管理局機(jī)關(guān)大院榮獲 “湖南省五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào),潤(rùn)和之悅榮獲“全市物業(yè)管理示范項(xiàng)目(住宅小區(qū))”榮譽(yù)稱號(hào)。
多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),鯤鵬物業(yè)積累了一套規(guī)范的服務(wù)流程,科學(xué)的管理制度,具備多類型物業(yè)服務(wù)的能力。從項(xiàng)目前期介入到接管驗(yàn)收,從項(xiàng)目交付入住到項(xiàng)目的常規(guī)服務(wù),鯤鵬物業(yè)從物業(yè)和使用人的角度,向開(kāi)發(fā)商提供有利成本控制及日后方便物業(yè)管理的建議,通過(guò)品牌輸出引導(dǎo)搭建前期物業(yè)平臺(tái),確保項(xiàng)目快速進(jìn)入良性循環(huán),運(yùn)作有序,從而推動(dòng)銷售,產(chǎn)生更大經(jīng)濟(jì)效益。
針對(duì)所有前期介入項(xiàng)目推出與國(guó)際金鑰匙服務(wù)接軌的滿意+驚喜服務(wù)是鯤鵬物業(yè)“前期配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”的一大特色。
在物業(yè)管理日常工作中,治安工作是一個(gè)重要組成部分。鯤鵬物業(yè)先后建立了五層防范系統(tǒng),全天候晝夜巡邏,若住戶家中發(fā)生緊急事故,中心接到信息后迅速派就近秩序維護(hù)管理員上門解決。
鯤鵬物業(yè)還通過(guò)二十四小時(shí)閉路監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)辦公區(qū)、住宅小區(qū)各位置進(jìn)行監(jiān)控及錄像,把控安全系統(tǒng),要求安全管理必須勤走、勤問(wèn),靈活機(jī)智,形成“快速支援系統(tǒng)”,一旦出現(xiàn)突發(fā)事件,相應(yīng)巡邏人員迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng),強(qiáng)化“人防、技防,物防”,確保居家安全。
鯤鵬物業(yè)奉行無(wú)微不至的細(xì)節(jié)服務(wù),最大程度上滿足客戶的需求,以打造和諧細(xì)致和全方位的物業(yè)專業(yè)服務(wù)為終極目標(biāo),在社會(huì)上享有較高的知名度和美譽(yù)度。為更好地服務(wù)業(yè)主,鯤鵬物業(yè)在物業(yè)服務(wù)各模塊均設(shè)立了專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍,如專業(yè)清潔服務(wù)、專業(yè)綠化管理服務(wù)等,務(wù)求最大限度的滿足客戶需求,提供全方位、精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)保障。
鯤鵬物業(yè)配備二十四小時(shí)服務(wù)熱線,全天候接受業(yè)主、住戶的投訴、求助、建議等,隨時(shí)聆聽(tīng)業(yè)主的垂詢,及時(shí)解決業(yè)主、住戶提出的各項(xiàng)問(wèn)題,打造客戶滿意,企業(yè)共贏的雙贏局面。
鯤鵬物業(yè)為不斷加強(qiáng)與業(yè)主/住戶之間的溝通聯(lián)系,建立鯤鵬特色“鄰里節(jié)”社區(qū)文化活動(dòng),每年四次,分別以“綠色環(huán)保季”、“激情運(yùn)動(dòng)季”、“愛(ài)心公益季”、“感恩回饋季”為主題舉行,旨在倡導(dǎo)和諧理念、培育和諧精神,傳播和諧文化,建立人際和諧、管理有序、文明祥和的社區(qū)文化氛圍?!班徖锕?jié)”社區(qū)文化活動(dòng)是以小區(qū)為單位,居民為主體,以“和諧鄰里關(guān)系”為主題,開(kāi)展的各類貼近生活,貼近時(shí)代,貼近業(yè)主的文化活動(dòng),得到廣大業(yè)主/住戶、供應(yīng)商的一致認(rèn)可。
傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù),已不能滿足現(xiàn)時(shí)業(yè)主、住戶的需要。為挖掘并滿足客戶的個(gè)性需求,提升客戶滿意度,強(qiáng)化品牌宣傳,提高員工待遇等,鯤鵬物業(yè)在立足保證優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過(guò)深度開(kāi)發(fā)企業(yè)資源和社會(huì)資源,統(tǒng)籌商家資源等途徑提供豐富的有償居家服務(wù)及全方位的便民服務(wù),減少客戶因繁瑣家務(wù)所帶來(lái)的困擾,把注意力更多的放在業(yè)戶的生活品質(zhì)上,專注客戶潛在生活需求,使客戶少一份生活的困擾,多一份事業(yè)的傾注。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及,鯤鵬物業(yè)綜合多年物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理,聯(lián)合專業(yè)的物管平臺(tái)戰(zhàn)略合作伙伴——微風(fēng)家園,根據(jù)物業(yè)的工作流,深入研發(fā)打造最適合物業(yè)管理的智慧平臺(tái),涵蓋OA辦公、收費(fèi)、物管、社區(qū)運(yùn)營(yíng),以及WEB綜合運(yùn)管端、物業(yè)APP端、業(yè)主微信端。支持單一業(yè)主、多業(yè)主、混合態(tài)等全業(yè)態(tài)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理,致力于為物業(yè)管理與社區(qū)運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟智慧大門,完美實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服、移動(dòng)物管;零距離實(shí)時(shí)對(duì)接業(yè)主客戶,高效工作的同時(shí),為業(yè)主提供更加高品質(zhì)管家式服務(wù)。
未來(lái),鯤鵬物業(yè)將繼續(xù)以“客戶需求為導(dǎo)向,持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新”為服務(wù)精神,以“立足三湘四水縱目華夏大地,躋身中國(guó)物業(yè)管理第一軍團(tuán)”為發(fā)展目標(biāo),不斷完善服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)品牌推廣,提供精細(xì)化、專業(yè)化、貼心化的服務(wù)工作,立志成為行業(yè)的一面旗幟。