她2015年6月加入鯤鵬，僅用半年時間，就打開了公司“老大難”項目的新局面，更是獲得了甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。她，就是獲得“鯤鵬物業(yè)2015年度優(yōu)秀管理者”榮譽稱號的黑金時代廣場項目經(jīng)理——尋雄風(fēng)。

    尋雄風(fēng)，這個名字和她的事跡一樣充滿霸氣——到崗后立即裁員減編，打造出一個效率團隊；以其獨特的魄力火速解決項目多項歷史難題；半年時間追回陳欠50余萬……這么一個有魄力的職業(yè)女性是如何煉成的呢？帶著這樣的疑問，筆者走進黑金時代，探訪尋雄風(fēng)的職場生涯。

一個電話引發(fā)的變革

    對公司項目有所了解的人都知道，黑金時代一直是公司的一個“老大難“項目——房屋空置率高，業(yè)主欠費問題嚴重，經(jīng)營入不敷出……公司為此傷透了腦筋，甚至換了數(shù)個項目經(jīng)理，情況也未得到改善，那么，尋雄風(fēng)如何就敢啃這塊“硬骨頭”的呢？ “其實，我剛到項目的時候，就有人給我開玩笑說：‘呀，你居然敢接黑金時代，那個項目以前可是嚇跑了好幾個項目經(jīng)理，看看你能做多久？’”尋雄風(fēng)說：“但我認為，任何一個項目都會有問題，而項目經(jīng)理的存在，就是為了解決問題的，如果因為害怕問題而去逃避，就失去了我們這個職業(yè)的價值了。所以，我最終還是接下了這個項目，而事實也向我證明，只要你想去做，沒有什么問題是解決不了的。”

    剛到項目第一天，尋雄風(fēng)就忙暈了頭：“許多業(yè)主前來反映問題，光是接待業(yè)主就費了一整天的時間，到了當(dāng)天晚上9點多的時候，還接到了一名業(yè)主的電話。”尋雄風(fēng)說，就是這個電話，開啟了她對項目整改的第一步。

    那是一個投訴電話——業(yè)主家里的水管壞了，打電話給物業(yè)，卻遲遲沒有人來修理。當(dāng)天晚上，在聯(lián)系了維修部的相關(guān)人員處理了問題后，尋雄風(fēng)思考了很久： “那個業(yè)主家的水管是在晚上壞的，當(dāng)時由于項目的工作人員都下班了，所以沒有及時趕到現(xiàn)場處理，造成了業(yè)主不滿，這個問題想深了，其實就是我們的管理上出現(xiàn)了疏漏?！彼缘诙?，尋雄風(fēng)就對工程維修做了一系列的調(diào)整與變革——重新調(diào)整了整個維修團隊的班次順序，并安排了兩個維修主管常駐小區(qū)，進行24小時不間斷服務(wù)，確保能在任何時候都第一時間趕到現(xiàn)場。此次整改收到了明顯的成效，項目從此再無一起關(guān)于服務(wù)不及時的投訴發(fā)生，業(yè)主滿意度也大幅提升。

像經(jīng)營家庭一樣去經(jīng)營項目

    “我認為，經(jīng)營項目就像經(jīng)營家庭一樣，既要做到收支平衡，保障盈利，也要維護好家庭成員間的團結(jié)友愛，只有大家齊心協(xié)力朝著一個方向努力，才能越來越好。”尋雄風(fēng)一到崗，就做出了一個“裁員”舉措——將保潔從9人減編到6人，同時其他崗位也陸續(xù)換掉很多人?！盀榱颂岣吖ぷ餍?，改善項目服務(wù)現(xiàn)狀，我需要一個具有高效執(zhí)行力的團隊，所以，團隊優(yōu)化勢在必行?！睂ば埏L(fēng)說，為此，她做了不少次“壞人”。

    但是，這并沒有影響到她在員工心目中的形象?！皩そ?jīng)理是一個非常有責(zé)任心的人，她上任后，項目的綠化、保潔都有了很大的改善，業(yè)主與甲方對她也是好評不斷。她在工作上雖然對我們的要求比較嚴格，但是平時卻也非常關(guān)心我們。記得上周，一名保潔員在工作中不慎摔傷了，尋經(jīng)理第一時間就去看望。說起保潔減編的事情，她雖然裁剪了人員，但是同時也給增加了工作量的員工申請了補貼，盡量不讓員工吃虧，所以大家在她手下工作都很快樂?！焙诮饡r代綜合管理員熊潔如此評價道。

勤奮是最核心的競爭力

    “我來黑金時代第一次向甲方結(jié)的款是在7月，總額為243755元。”對于自己經(jīng)手的每一筆款項，每一起投訴，甚至每一個文件，尋雄風(fēng)都記得非常清楚。筆者問她是如何做到的？ “用心唄，其實你用心做，你就能記得住！”尋雄風(fēng)說：“我從1998年開始做物業(yè)管理，至今算算也已有18個年頭了，但是你要說有什么經(jīng)驗，還真說不上來。要我說，我唯一做到的就是勤奮：勤跑——多在項目巡查，才能及時發(fā)現(xiàn)問題；勤想——項目出了問題，仔細思考事情原因及解決方案；勤實踐——多試幾種方法，總能找到最理想的；勤溝通——多和甲方、和業(yè)主溝通，一方面能增進感情，讓甲方和業(yè)主更加信任我，另一方面通過和他們的溝通，往往能找到解決事情的最佳方案。勤跟進——有些事情是需要不斷去跟進，才能有結(jié)果的，尤其是收款問題，更是要有耐心，及時跟進才能達到目標?？傊?，成功沒有秘訣，唯有腳踏實地的去做?！?/p>

    說起今年的目標，尋雄風(fēng)表示：“希望項目無投訴，收入佳?！彼f：“其實，項目至今仍然存在很多問題，面臨著很多挑戰(zhàn)，但是，我相信，只要我們用心去做，就一定能夠做好！”

后記：

    高爾基說：“天才出于勤奮?！蹦切┛此啤肮猸h(huán)普照”的人，背后都有一段默默努力奮斗的故事。一個人的成功，環(huán)境、機遇、天賦、學(xué)識等外部因素固然重要，但更重要的是依賴于在責(zé)任引領(lǐng)下的勤奮與努力。尋雄風(fēng)用她的行動，實踐了“世上無難事，只怕有心人”這個道理，更完美的詮釋了何為業(yè)精于勤。勤奮，便是最核心的競爭力。

程婷婷（行政管理部）